Società - Politica - Comunicazione

Customer satisfaction: a che punto siamo

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Codice: 209921797311414

Editore: Rubbettino Editore

Categoria: Società - Politica - Comunicazione

Ean13: 9788849821208

A cura di Capano G. e Vassallo S. Soveria Mannelli, 2007; br., pp. 169, cm 17x24. (Analisi e Strumenti per l'Innovazione).

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  • Soggetti: 1960- Contemporaneo
  • Anno: 2007
  • Dimensioni: 17x24 cm
  • Spessore: 14 cm

Con l'indagine che si pubblica in questo volume il Dipartimento della Funzione Pubblica copre un rilevante ruolo conoscitivo in relazione all'attuazione dell'introduzione di techiche e di metodi di customer satisfaction nelle pubbliche amministrazioni italiane. Fare customer satisfaction, ascoltare i cittadini, assume sempre maggiore rilevanza per governare le politiche in modo più efficace ed efficiente e per renderle più partecipate e democratiche. Si tratta di una ricerca che si fonda su base empirica articolata e importante, costituita da un campione rappresentativo di 1035 amministrazioni pubbliche che ha preso in considerazione tutte le dimensioni più rilevanti (organizzative, tecniche, metodologiche, di contesto) relative all'attuazione della customer satisfaction.

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