Questa è la storia dell'Agenzia di incomprensioni, che composta da una squadra variegata, si prodiga per aiutare clienti di ogni tipo a dirimere fraintendimenti con gli altri e con sé stessi. Ma è anche la storia personale del creatore dell'Agenzia, Luigi Fellucchetti, che di incomprensioni nella propria vita ne ha viste parecchie, fin da piccolino. Fellucchetti, astuto e attento osservatore, si trova parallelamente ad affrontare i casi che si presentano alla sua Agenzia e a convivere ogni giorno con incomprensioni personali irrisolte all'interno della propria famiglia, fra silenzi e parole non dette, che riaffiorano prepotenti ogni giorno. Il testo alterna passato a presente: nel passato, Fellucchetti rivive i vecchi casi; nel presente si trova in mano una lettera scritta dal padre, genitore con cui ha intrattenuto più silenzi che conversazioni.